Аудит юзабилити сайта

Красивый и «навороченный» сайт может как привлекать посетителя, так и сразу же оттолкнуть. Здесь, как и во многих других вопросах, вопрос чувства меры встает в полный рост. Любая «фишка» должны быть оправдана.

Ну а если говорить в общем, то любой сайт должен быть удобным и понятным для посетителя. Посетитель должен без труда находить необходимую ему информацию и при этом сайт должен вызывать чувство доверия к компании и побуждать посетителя к совершению покупки.

Если же у сайта есть со всем этим проблемы, то это не хуже других причин может снижать поток клиентов. Обычно, если посетитель с помощью поисковика пришел на страницу сайта и обнаружил, что не понимает, что ему делать далее, то, скорее всего он просто уйдет с сайта.

Для определения подобных проблем проводится аудит юзабилити сайта. А в сегодняшних условиях, когда поведенческие факторы все более и более возрастают в своей значимости, такое действие пользователя еще и плохо будет влиять на ранжирование сайта поисковиками. Т.о. аудит юзабилити сайта достаточно тесно пересекается с поведенческим аудитом, но все же наверное лучше выделить его в отдельный этап аудита, т.к. в большинстве случаев из без проведения поведенческого аудита, просто внимательно посмотрев на сайт и его функциональность, можно определить проблемные места, если таковые имеются.

В интернете можно найти множество вариантов так называемого Check List юзабилити (проверочного листа юзабилити), на основе пунктов которых можно проанализировать сайт и устранить проблемы, если таковые обнаружатся. Другое дело, что наличие чек листа не всегда позволяет самостоятельно сделать все правильно. Для принятия решения по многим вопросам требуется опыт. Ниже приведен примерный перечень проверок юзабилити.

Дизайн сайта должен быть привлекательным, современным, но понятным для потенциальных посетителей и не содержать неуместных для потенциальной аудитории элементов;
Попав на сайт из поисковика, посетитель должен понимать, в каком месте сайта он находится;
Навигация на сайте должна быть проста и понятна любому посетителю;
Посетитель должен понимать, как ему найти на сайте необходимую информацию;
На сайте должен быть режим поиска информации по сайту;
Страницы должны быть просты, понятны и информативны (ничего лишнего, что бы могло отвлечь от предложения покупки, но достаточно информации, что понять все параметры предложения. При этом, информация должна быть читабельна, грамотно изложена и без орфографических и других ошибок);
На страницах должны быть ненавязчивые элементы, побуждающие к покупке;
Сайт должен вызывать доверие (добротный, без ошибок сайт, с представлением компании и контактами, которые не надо долго искать и т.п.);
Сайт должен содержать «реальные» отзывы клиентов;
Сайт должен корректно отрабатывать в подавляющем большинстве современных и распространенных браузерах, включая и браузеры смартфонов и планшетов;
Размер шрифта сайта должен хорошо читаться, а по возможности еще и изменяться пользователем;
На сайте должен быть логотип, позволяющий сразу определить назначение сайта/компании;
Сайт должен быть доступен «всегда» (хороший хостинг, гарантированная работа под планируемой нагрузкой) и обладать хорошей скоростью загрузки (минимизация трафика, отложенная загрузка картинок, сжатие и т.п.) – это технические параметры, которые влияют на юзабилити сайт.

В итоге аудита юзабилити вы получите отчет, примерный вид которого вы можете посмотреть здесь: Образец отчета «Аудит юзабилити сайта».

Срок и стоимость аудита юзабилити зависят, прежде всего, от объема сайта и его состояния. Они уточняются после получения заявки и предварительного анализа объекта исследования. В среднем, срок аудита юзабилити обычно колеблется от 2 до 5 дней, а стоимость – от 3000 рублей.